湘潭市民政服务站项目于2018年10月正式启动，到2020年底，实现市县镇三级乡镇（街道）民政服务站全覆盖。 经过6年的实践，探索出“一二三四”模式，推动民镇服务站提质升级，持续夯实基层民政服务能力。

　　树立“一面旗帜”，发挥党建引领作用。以“红”引“专”，在民政服务站设立“党员先锋岗”，开展“挂牌亮身份，示范促担当”主题活动，打造一支适应社会需要的红色基层民政服务人才队伍。目前，民政服务站一线工作人员中党员人数占比已接近25%。

　　构建“两大体系”，夯实民政服务基础。一是构建基层民政服务站建设运营新体系。自2022年湘潭市在全省率先制定了基层民政服务站运营管理办法、关于开展“社工日”的方案，又陆续制定了村（社区）社工室建设指南、基层民政服务站“五社‘莲’动计划”实施方案等，重点回应了“民政服务站如何建、服务质量如何保障及服务特色如何呈现”等问题，形成具有湘潭本土特色的民政服务站运营标准。同时，不断完善资金保障机制，2024年度民政服务站服务项目总费用比2019年增加了86%；全市共有湖南省五星级民政服务站、湘潭市四星级民政服务站24个，占比将近35%。二是构建基层民政服务人才督导培训新体系。湘潭市着力探索“双优化双提升督培模式”，破解一线社工督导培训困局，通过优化督导模式，培养督导梯队，搭建育才平台，凝练督导清单，提升基层民政服务专业水平。通过优化培训模式，以“强线上+重线下”“请进来+走出去”“促内化+求实效”的方式，提升基层民政社会工作人才的专业服务能力。实现了从2019年到2024年，全市配备具有社会工作教育背景或持资格证书社工占比从4%提高到62%的跨越式转变。

　　搭建“三个平台”，引导建立社会治理共同体。一是搭建需求回应平台。在广泛收集居民普遍关注的热点难点问题的同时，积极回应小众的、个性化需求，将服务需求“哨所”前移。2024年，市级福彩公益金投入120万元支持20个公益创投项目落地村、社区。二是搭建资源整合平台。2024年以来，77个基层民政服务站共整合了90余家社会组织为全市951个村、社区的困难群众开展暖心服务，链接的资源价值164.38万元。二是搭建协同参与平台。积极发展社区慈善事业，引导多方力量共同参与基层治理，2024年以来，以“湘当有爱、四季同行”为主题、以“五社‘莲’动”计划为牵引，以各类节假日活动为契机，共开展各类服务432场次，服务覆盖94%村（社区）。

　　探索“四步工作法”，推动基层民政服务提质增效。一是积极补齐民政服务短板，制定了湘潭市民政服务站“‘莲’动赋能行”轮值会长制，按时制作和发布《基层社工站双月刊》，有效畅通了民政服务站之间的沟通交流。二是及时升级民政服务品牌，积极开展“政—校—社—企”合作模式，强化五社‘莲’动，打造“党建引领·五社联动”“小而美”民政服务项目品牌，做到“月月有主题、周周有服务、县市区有品牌、乡镇街有特色”。三是做实民政服务站评估监管，更强调市级民政部门定期调度，县级民政部门实时管理协调，重视服务对象的满意度、社会效益等，做实“月度动态评估，半年过程评估，年度效果评估”。四是明确基层民政购买服务重点，结合湘潭实际，对民政服务站工作进行动态调整，明确民政服务站提供社会救助领域、残疾人领域、老年人领域、儿童领域和公益慈善领域的社会工作服务。