“8块钱吃上八菜一汤，还有包点和稀饭，味道还很好，这样的老年食堂，真正解决了老年人的吃饭问题。”谈起雨湖区科大社区食堂，85岁的肖爷爷直竖大拇指。每天上午11点开始，这家宽敞明亮的食堂，就成为和平街道周边许多老人就餐的首选之地。

　　一餐热饭，关乎千家万户的幸福。为解决我市失能、独居、高龄等特殊老年人“吃饭难”的问题，市民政局以走找想促“三听三问”活动为契机，深入基层问需于民、问计于民，用实际行动守护老年人“舌尖上的幸福晚年”。

　　自走找想促“三听三问”活动开展以来，市民政局聚焦“一老一小”“一残一困”“一红一白”等工作，系统谋划、全面部署，坚持以群众需求为导向、以实效提升为目标，通过健全机制、细化清单、强化督导，推动各项工作走深走实，一批群众关切的实际问题得到有效解决，民生基础持续夯实，共建共治共享的基层治理新格局正在加速形成。

　　一、俯身躬行沉下去，民声入耳汇民情

　　“窗帘是我选的浅蓝色，像天空一样！”拿到宝贝小屋钥匙的那一刻，小诺兴奋地说，眼里满是对新空间的喜爱。近日，全市31间定制化的“宝贝小屋”建成，44名困境未成年人生活与学习条件得到有效改善。

　　小诺的例子是市民政局关爱困难群体的生动缩影。市民政局领导班子率先垂范，带头深入基层一线，走进养老院、儿童福利院、社区困难家庭、乡镇救助站点和民生项目现场，与群众面对面交流，真实掌握民生冷暖。通过实地走访摸清需求，精准推出“宝贝小屋”改造项目，重点针对孤儿、事实无人抚养儿童、低保家庭及残疾儿童，对其居住空间进行优化改造，配备必要家具和学习设施，为孩子营造温暖、安全、健康的成长环境。针对走访中发现老人就餐难题，创新推动老年助餐服务体系建设，整合“老年人助餐点+配送入户+邻里互助+志愿服务+信息平台”多元模式，近两年新建45个菜色丰富、便利实惠的社区老年助餐点，切实提升老年人就餐便利性和幸福感，真正实现“走访一类群体、解决一批问题、温暖一片人心”。

　　服务群众“零距离”，排查隐患同样坚持“零盲区”。在走访过程中，民政干部不仅耐心倾听并记录服务对象的各项需求，更将安全隐患排查作为一项基础性、关键性工作来抓。如在精卫中心走访时，发现服务对象病房消防逃生窗口存在栓具不牢固问题，立即要求结合实际限期整改，隐患整改后，逃生窗栓全部更换为暗栓，安全水平显著提升。

　　二、暖心施策精准化，惠民纾困见实效

　　近日，市六医院“时光守护”认知症照护区建设完工照片在该院干部职工朋友圈刷屏，意味着全市185张认知障碍症友好社区建设‘时光守护’床位建设工作全面完成，认知症老人的面临“一床难求”的局面得到有效缓解。

　　民有所呼，我有所应。市民政局针对走找想促“三听三问”摸排梳理出的问题，将“问题清单”转化为“任务清单”和“成效清单”，推动惠民举措落地生根、开花结果。

　　解“老”之忧，服务暖心升级。面对老龄化现实需求，持续推进认知症长者照护单元适老化改造，从适老化、疗愈化、个性化三方面系统提升，着力打造兼顾人文关怀与专业照护的认知症友好环境，切实缓解认知症老人“一人失能、全家失衡”的现实困境。加快构建覆盖城乡的三级养老服务网络，深化与卫健、医保部门协作，拓展医养融合服务内容。截至目前，全市累计建成长期护理险护理站63个、社区养老服务点238个，实现养老服务网络全域覆盖，雨湖区创新的嵌入式养老模式更是获央视、新华社等媒体推介。

　　解“逝”之贵，殡葬清风惠民。扎实开展“减项、降费、优服务”专项行动，市殡仪馆累计核减服务项目89项、降低收费标准86项，总核减率32.84%；湘水源陵园减项180项、降费112项，慈缘山陵园减项18项。通过系列举措，全市居民基本治丧费用下降至941元，殡仪馆内人均费用控制在5575.5元，殡葬用品进销差价率严控在50%以内。市殡仪馆还率先推出6项免费惠民服务，真正实现让利于民、服务升级。

　　解“困”之急，兜底保障有力。自2025年1月起，城市低保标准提高到740元/月，湘乡市、湘潭县农村低保标准提高到485元/月，特困人员基本生活费标准按低保标准的1.3倍设定；残疾人“两项补贴”标准提高到100元/月/人；散居孤儿基本生活费标准提高到1200元/月，集中供养孤儿基本生活费提高到1700元/月，惠及全市近10万困难群众，切实守牢民生保障底线。

　　解“民”之便，服务提质增效。全面实现婚姻登记“全国通办”，深化“婚登+文旅+福彩”融合创新，雨湖区、湘乡市成功举办集体婚礼、草坪颁证等特色活动。全年依法办理婚姻登记8576对，积极培育文明婚俗新风尚。

　　三、夯基垒台立长效 惠民机制固根基

　　如何推动走找想促“三听三问”成果转化为长效惠民机制？市民政局坚持“当下改”与“长久立”并重，不断夯实民政事业高质量发展根基。

　　在完善制度体系、强化政策保障方面，率先在全省出台促进“银发经济”发展的具体措施，积极推进居家养老服务地方立法，逐步构建起“1+X”养老服务政策体系，相关经验获全省推广。同时，与市残联联合出台困难重度残疾人集中照护政策，有效填补制度空白，进一步织密了民生保障安全网。

　　在推动数字赋能、提升服务效能方面，以实现“智慧养老”为目标，县市区已全面覆盖居家社区养老服务信息平台，通过“线上响应、线下服务”模式，精准对接生活照料、医疗护理等专业资源。市六颐苑创新打造“码上康养”服务模式，建成社区居家康养驿站11个，累计提供上门护理服务5300余人次，显著提升了养老服务的可及性与便捷度。

　　在凝聚社会合力、促进共建共享方面，大力探索社区慈善试点，发展了100个社区（村）慈善基金，发挥慈善第三次分配作用。创新推进基层社工站“五社联动”机制，实现全市70个乡镇（街道）社工站全覆盖。发动全市社会组织开展“便民惠民利民”志愿服务活动2.3万场，动员志愿者16.3万人次，服务（受益）群众69万人。

　　下一步，民政部门将坚持把走找想促“三听三问”作为提升服务能力的有力抓手，不断健全完善为民办实事的长效机制，奋力书写人民满意的民政事业高质量发展新篇章。