殡葬服务项目繁杂、价格不透明、群众负担重，曾是多少家庭的“痛点”。如何让“身后事”回归公益属性?湖南省湘潭市以“刀刃向内”的勇气，全面清理规范殡葬服务项目，市本级及各县(市)区殡仪馆、公墓同步开展“减项降费优服务”专项行动。一张张“瘦身”后的服务清单、一份份“打折”后的价目表，交出了一份沉甸甸的民生答卷。

　　价格“瘦身”：告别“死不起”的焦虑

　　减掉不必要的项目，降下虚高的价格——这是湘潭殡改最直观的变化。

　　在湘潭市殡仪馆，一大批名目繁多的非必要服务被坚决剔除，近百个项目降价调整。湘乡市殡仪馆主动取消高档殡仪车、遗体探视等7个项目的收费，改为免费提供。湘潭县湘水缘长生陵园大刀阔斧，删减上百项市场调节价服务，降费项目超过百项，累计让利数十万元，全墓区价格整体下降15%至20%。

　　“以前听说殡葬行业‘水很深’，心里没底。现在所有费用全部上墙，收费与公示完全一致，每一项都清清楚楚。”一位刚刚为亲属办完丧事的市民感慨道。

　　价格透明了，负担也实实在在减轻了。2025年全年，湘潭市共发放惠民资金94万元，惠及群众624人;各县(市)区发放殡葬奖补资金109万元，惠及556人。在湘潭市殡仪馆，212位符合政策的对象享受费用减免，金额超过30万元，其中37位特困群众实现“零费用”火化，骨灰免费寄存一年后由单位集中深埋处理。

　　在湘潭县，特困人员“身后事”服务实现全流程保障——遗体接运、装殓、冷藏、告别、火化、生态安葬六大环节全部免费。2024年服务137人，2025年服务139人，2026年仅前三个月已服务27人，累计303个家庭因此受益。

　　服务升温：细微之处见真情

　　价格降下来，服务提上去。在湘潭市，殡葬服务的温度，往往体现在一个个细节里。

　　一位96岁的离休干部在湘潭市殡仪馆走完人生最后一程，服务人员主动介绍基本服务清单，帮助减免多项费用，家属对透明的收费十分认可。然而，在骨灰入土安葬后，家属发现墓碑上一位亲属的名字刻错了。“我当时心里很着急，就给彭国华主任发了信息，问能不能改。”逝者的儿子回忆道。让他没想到的是，湘潭市殡仪馆服务中心主任彭国华不仅马上安排处理，还全程拍照发给家属确认，并且免除了打磨、重刻、描红等一切费用。一个小小的名字，折射出殡葬服务从“流程化”向“人性化”的转变。

　　这样的暖心故事并非个例。今年清明节，湘潭市殡仪馆将免费为10位无主骨灰举行树葬，县殡仪馆和湘水缘长生陵园将为87位逝者进行生态安葬。免费书写花圈挽带、免费为困难群众提供绢花布置、免费提供小白花、免费提供5年墓碑描红服务……一项项便民举措，让告别更有尊严。

　　在湘乡市，殡仪馆推出免费打印花圈挽联、免费证件制作、免费档案查询、免费遗体探视等四项服务，还提供茶水、创可贴、藿香正气水、速效救心丸等便民物品;公墓免费提供雨伞、为看墓客户提供中餐、接送客户看墓。湘潭县殡仪馆提供24小时遗体火化、告别仪式无须预约，免费处理逝者遗物，免收骨灰短期寄存费，便民物品从雨伞、轮椅到凉茶、姜茶、电子血压计、一次性洗漱套装，一应俱全。

　　制度护航：让“一时惠民”成为“长效暖心”

　　减项降费不是“一阵风”，必须有制度作保障。2024至2025年间，湘潭市各殡葬服务机构密集出台一系列内部管理制度，从源头上规范服务行为。

　　湘潭市殡仪馆出台15项制度，涵盖考勤、印章、档案、财务、政府采购、志愿服务、非正常遗体收费、服务满意度讲评、职业规范等方方面面。其中《“过紧日子”实施细则》倡导勤俭节约，《服务人员职业规范》明确“十必须”“十严禁”，《服务满意度讲评机制》将群众评价与绩效挂钩。湘乡市殡仪馆制定日常管理、财务、奖惩考核、治丧礼厅管理、火化车间管理等9项制度。湘潭县湘水缘则聚焦关键环节，出台火化证签发监管流程和惠民办理资料审核细则。

　　“制度管人、流程管事。我们要求所有服务项目必须经家属签字确认，所有收费必须与公示一致，绝不允许‘隐形消费’。”湘潭市殡仪馆负责人表示。

结语

　　新修订的《殡葬管理条例》明确提出，要加强殡葬服务管理，规范服务项目，降低群众负担。湘潭市的实践，正是对这一精神最生动的诠释。减项降费优服务，公益底色显温情——从湘潭市殡仪馆到各县(市)区，从价格“瘦身”到服务升温，再到制度护航，湘潭殡改正用实实在在的行动，让群众告别“死不起、葬不起”的焦虑，迎来“逝有所安、逝有所尊”的尊严。