“那时候真的觉得天塌了，我不知道该怎么活……” 湘潭市雨湖区广场街道和平社区的张女士，一提起 2022 年的日子就红了眼眶。

　　家里只有三口人：年过花甲的她、患精神三级残疾的女儿郭女士，还有一个嗷嗷待哺的小外孙。2022 年 8 月，女儿未婚生下孩子后，孩子生父仅付了生产费，百日之后就彻底失联，再也联系不上。

　　女儿要照顾襁褓中的孩子，根本没法工作赚钱，全家的生计、孩子的奶粉钱、女儿的药费，一下子全压在了年迈的张女士肩上。日子一天天熬着，张女士愁得整夜睡不着，走投无路之下，2023 年 5 月，她抱着试一试的心态，走进了和平社区，咨询低保政策。

　　让张女士没想到的是，这一步，竟成了全家命运的转折点。

　　街道民政专干得知张女士的困难后，民政社工楚必良第一时间上门摸排情况。“我们去家里一看，真的太不容易了，要把低保办下来，得先核实孩子父亲的情况，还得有合法的法律文书。” 楚必良说道。

　　孩子父亲在湘乡，失联已久，核实难度极大。但楚必良没放弃：她陪着张女士往返湘潭、湘乡无数趟，收集证据、找相关部门核实；联系不上孩子父亲，就帮着申请法律援助，一次次跑湘乡市司法局申请法律援助，全程陪同参与庭审。

　　这一跑，就是整整一年。功夫不负有心人，楚必良最终帮张女士一家拿到了法院判决书，为低保申请扫清了所有障碍。

　　有了法律文书，雨湖区民政局迅速为郭女士母子落实了救助政策：每月 800 元低保金、100 元困难残疾人生活补贴、800 元事实无人抚养儿童基本生活补贴（扣除低保金补差后），合计 1700 元的补助按时到账，稳稳托住了这个家庭的基本生活。

　　民政部门的帮扶远没结束，民政社工发现郭女士服药后病情稳定，便主动帮她找到了小时工岗位，让她既能补贴家用，又不耽误照顾孩子；还定期上门为母女俩开展心理疏导，帮她们走出阴霾。

　　“全部都是小楚帮我们办的！一趟一趟跑、找律师、对接部门，没有她就没有我们现在的日子，真的太感激了！” 张女士的声音里满是哽咽，“民政部门给我们提供了很多帮助，每个月补助都按时发放，减轻了我们太大的负担。”

　　张女士一家的重生，只是湘潭市雨湖区社会救助工作的一个缩影。近年来，雨湖区民政局创新打造 “资金 + 物质 + 服务” 救助新模式，让救助不再只是 “给钱给物”，更有精准的贴心服务。

　　雨湖区民政局党组成员、副局长彭婷介绍：“我们以创新服务机制为重点，打造统筹衔接、精准高效的救助模式，为困难对象提供康复护理、身心陪伴等 10 余类组合化服务。比如‘雨湖红’志愿服务队，链接了 10 余家社会组织，为 500 余名低保和特困对象上门提供能力提升、社会融入等服务，针对支出型贫困家庭、低保边缘户等新型救助对象，提供精准化帮扶，还通过政府购买服务，为老人、儿童等延伸困难对象提供个性化服务。”

　　用脚步丈量民情，用真心化解难题，这份 “救” 在身边的温暖，正守护着每一个困境家庭，让他们在生活的风雨中，感受到来自社会的坚实依靠。